Analista de Retenção

Sobre a Vaga

O time de Retenção é responsável por manter o relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva mesmo em momentos sensíveis, como o cancelamento de serviços. Atuamos com foco no encantamento, escuta ativa e construção de vínculos duradouros com os tutores.

Principais Responsabilidades

Realizar retenção de clientes que solicitam cancelamento de plano, com clareza, empatia e objetividade;

Fazer contato via e-mail, WhatsApp e telefone, registrando e acompanhando as solicitações até a solução final (follow-up);

Identificar melhorias e atuar na fidelização dos nossos clientes;

Ofertar outros serviços do grupo Petlove sempre que possível;

Garantir que os serviços ofertados sigam os fluxos definidos, assegurando eficiência operacional;

Atuar com foco no cliente, oferecendo um atendimento personalizado e de excelência;

Comprometimento com metas e resultados da área;

Requisitos

Experiência mínima de 6 meses com retenção de clientes;

Senso de urgência, foco na resolução de problemas e atenção à experiência do cliente;

Conhecimento básico em ferramentas do Google e pacote Office;

Identificação com a cultura de encantamento e paixão por pets.

Diferenciais

Formação em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas Vivência no segmento pet Conhecimento técnico sobre produtos e serviços para pets

Jornada e Modelo de Trabalho

Escala: 5x2 (segunda a sexta) Carga horária: 220 horas mensais Modelo híbrido: 2 dias presenciais e 3 dias em home office Horário: A definir

Somos o maior ecossistema pet do Brasil, unidos por um propósito: transformar o mundo em um lugar onde os pets sejam mais felizes e saudáveis. Pioneiros no digital, oferecemos tudo o que o seu pet precisa, em um só lugar: e-commerce, app, lojas físicas, planos de saúde pet, creche, hospedagem e muito mais! Estamos sempre inovando com tecnologias que empoderam médicos veterinários e contamos com a maior referência em diagnósticos rápidos e de alta qualidade.

E você, vem fazer parte dessa missão com a gente?

Nosso jeito de trabalharNa Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema! Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.Se identificou? Então vem com a gente!Onde tem pet, tem love — só falta você!

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